Om lagar och riktlinjer för digital tillgänglighet.
Lag om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT) är den svenska tillgänglighetslagen för utpekade konsumentinriktade produkter och tjänster. Den infördes den 28 juni 2025 och omfattar bland annat e-handelstjänster (B2C).
Lagen genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv (EAA), som refererar till olika standarder. I väntan på fullt harmoniserade standarder används EN 301 549 som vägledande standard för att uppfylla lagens krav. Den innebär i sin tur att bland annat följa de internationella riktlinjerna för webbtillgänglighet (WCAG).
För e-handlare B2C innebär det exempelvis att hela kundresan, från produktinformation till betalflöden och support, måste fungera för alla användare oavsett förmåga, situation eller teknik.
Exempel på vad som krävs enligt LPTT.
Europeisk standard
För att uppfylla tillgänglighetslagens krav behöver din e-handelstjänst uppfylla standarden EN 301 549 (V3.2.1).
Rapportering
Brister i tillgängligheten enligt LPTT ska rapporteras till Post- och telestyrelsen (PTS) via deras e-tjänst.
Riktlinjer
E-handelstjänsten ska följa WCAG 2.1, nivå A och AA, för att säkerställa att design, innehåll och funktioner tillgänglighetsanpassade.
Tillgänglighetsredogörelse
Information om eventuella brister i tillgängligheten ska finnas i e-handelstjänsten. Redogörelsen ska vara lätt att hitta och förstå.
Mer om WCAG.
Strukturen i WCAG bygger på de fyra grundprinciperna:
Möjlig att uppfatta, exempelvis att kunna urskilja innehåll med bra kontraster.
Möjlig att hantera/kontrollera, exempelvis att kunna navigera med endast ett tangentbord.
Möjlig att begripa/förstå, kan du exempelvis förstå instruktioner och felmeddelanden?
Robust, att webbsidan ska fungera med hjälpmedel så som en skärmläsare.
WCAG innehåller totalt omkring 80 framgångskriterier (beroende på version). För LPTT är det nivå A och AA i WCAG 2.1 som är relevanta att uppfylla. Förenklat kan dessa sucesskriterier kategoriseras in i påverkan på, funktionalitet, design och Innehåll.
Vanliga frågor och svar.
Gäller den nya tillgänglighetslagen för e-handel B2B?
Nej. LPTT-lagen gäller i första hand e-handel som riktar sig till konsumenter (B2C). Men även om B2B inte är ett lagkrav är tillgänglighetsanpassning en konkurrensfördel. Ger exempelvis bättre UX och större räckvidd.
Omfattas alla storlekar på företag av LPTT?
Mikroföretag undantas tillgänglighetskraven på e-handelstjänster. Lite förenklat är det ett företag med mindre än två miljoner euro i omsättning och färre än tio anställda.
Vilka e-handlare tillgänglighetsgranskar PTS?
PTS har påbörjat tillsynen med större e‑handelsaktörer som säljer till konsumenter. Granskningen sker stegvis under 2025 och 2026 och fler företag kommer att omfattas.
Vilka delar av en e-handelssajt granskar PTS?
Enligt PTS är det, i första omgången, tre specifika delar av av en e-handelssajt som kontrolleras. Det är startsidan, en slumpmässigt vald produktsida samt sökfunktionen. De kontrollerar även att det finns information om hur tjänsten fungerar, vilket ska presenteras på ett tillgängligt sätt.
Vad händer om vi inte uppfyller LPTT?
PTS kan besluta om åtgärdskrav, förelägganden (med eller utan vite) och sanktionsavgifter.
Vad gäller om man bedriver e-handel även i ett annat EU-land?
Rapportering av tillgänglighetsbrister ska göras i varje EU‑land där er e‑handel riktar sig till konsumenter. Det görs till respektive lands marknadskontrollmyndighet. I Sverige ska rapportering ske till PTS via deras e-tjänst.
Fördjupningsområden och paketerbjudanden.
Paketerbjudanden för tillgänglig e-handel.
Tillgänglighetsanpassad design och innehåll.
Tillgänglighetsanpassad funktionalitet.