Vägledning för tillgängäng e-handel.
Den 28 juni 2025 trädde den nya tillgänglighetslagen i kraft i Sverige – som en del av EU:s tillgänglighetsdirektiv, European Accessibility Act (EAA). För många e-handelsföretag väcker det frågor:
Gäller det oss?
Vad innebär det i praktiken?
Var börjar vi?
Hur tar vi nästa steg?
Digital tillgänglighet – vad innebär det?
Den nya lagen, Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254), ställer krav på att digitala tjänster och produkter ska vara tillgängliga för alla – även personer med funktionsnedsättning. För e-handlare innebär det exempelvis att hela kundresan, från produktinformation till betalflöden och support, måste fungera för alla användare.
Alla företag omfattas inte direkt – mikroföretag med färre än 10 anställda och en omsättning under 2 miljoner euro är undantagna. Men för de som omfattas, eller vill ligga steget före, är det hög tid att börja.
På Cypoint hjälper vi e-handelsföretag att förstå vad lagen innebär och hur man på ett enkelt, konkret och strukturerat sätt kan ta sig an arbetet steg för steg. Det är viktigt att ha en plan, förstå var utmaningarna finns och att prioritera arbetet. Med rätt vägledning och fokus på det som ger mest nytta blir digital tillgänglighet både möjligt och meningsfullt.
Varför tillgänglighet är en god affär.
Digital tillgänglighet handlar inte bara om att följa lagen – det handlar om omtanke och att inkludera alla. I Sverige har ca 10–30 % av befolkningen någon form av funktionsnedsättning men tillgänglighet gör skillnad för oss alla. Vid tillfälliga utmaningar, som en skada, stress eller när man befinner sig i miljöer med solblänk eller dålig uppkoppling. När vi gör webben tillgänglig blir den mer användarvänlig och bättre för sökrobotar – eftersom de fungerar ungefär som blinda användare. Att satsa på tillgänglighet ger:
Bättre SEO och högre konvertering
Ett starkare varumärke och ökad lojalitet
Fler och nöjdare användare
Vill du förstå hur ni ligger till och vad som är nästa steg?
Tillgänglighetsarbetet börjar med insikt – och slutar med inkludering. Att skapa en tillgänglighetsanpassad e-handel handlar om mer än att följa lagkrav. Det handlar om att bygga en digital upplevelse som fungerar för alla – oavsett förmåga, situation eller teknik. För att lyckas krävs insikt, vilja och rätt stöd. Vi på Cypoint hjälper dig att komma igång stegvis på ett strukturerat och konkret sätt genom att:
Kartlägga hur din e-handel lever upp till tillgänglighetskraven.
Identifiera förbättringsområden.
Välja rätt väg framåt med smarta prioriteringar.
Vad krävs enligt lagen?
Europeisk standard
För att uppfylla tillgänglighetslagens krav behöver din e-handelstjänst uppfylla standarden EN 301 549 (V3.2.1).
Riktlinjer
E-handelstjänsten ska följa WCAG 2.1, nivå A och AA, för att säkerställa att innehåll och funktioner är tekniskt och innehållsmässigt tillgängliga.
Tillgänglighetsregodgörelse
Information om eventuella brister i tillgängligheten ska finnas på webbplatsen. Redogörelsen ska vara lätt att hitta och förstå.
Rapportering
Brister i tillgängligheten ska rapporteras till Post- och telestyrelsen (PTS) via deras e-tjänst.